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Preguntas más comunes
Estado del pedido
¿Cuál es el estado de mi orden?
Para consultar el estado de tu pedido, accede a Pedidos . Esto es lo que verá:
Preparación para el envío: Esto significa que actualmente estamos procesando y empacando los artículos para su mascota. Recibirás un correo electrónico para informarte que recibimos tu pedido. Cuando se envíe su pedido , le enviaremos otro correo electrónico con información de seguimiento.
Enviado: Tu pedido ha salido de nuestro almacén. Dentro de 24 a 48 horas, también verá un enlace para rastrear su paquete .
Entregado: ¡Tu pedido ha llegado! Los pedidos se entregan los 7 días de la semana antes de las 22:00 horas.
¿Cómo cancelo o cambio mi pedido?
Un mensaje sobre los acontecimientos actuales: Nuestros equipos están enfocados en atender a la mayor cantidad posible de dueños de mascotas y, debido a la gran demanda de artículos esenciales, incluidos medicamentos, temporalmente no podemos cambiar los pedidos existentes.
Si su pedido aún no se ha enviado, puede cancelarlo desde su cuenta. Ir a Pedidos, haga clic en el pedido que desea cancelar y haga clic en el enlace "Cancelar este pedido".
Si necesita ayuda para cancelar su pedido, envíenos un mensaje con su número de pedido . Lo resolveremos lo más rápido posible para que tu experiencia sea sencilla y sin preocupaciones. Si ya hemos procesado su pedido, es posible que no podamos cancelarlo. En ese caso, le emitiremos un reembolso. También aceptamos devoluciones dentro de los 365 días posteriores a la compra.
¿Cómo solicito una devolución o reemplazo?
Nuestra política de devolución es simple y sin preocupaciones: si no está 100% incondicionalmente satisfecho con los suministros para su mascota, puede devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la compra. Si desea solicitar una devolución o un reemplazo, envíenos un mensaje con su número de pedido.
No aceptamos devoluciones ni cambios de medicamentos recetados. Sin embargo, si el medicamento que recibió es incorrecto o está dañado, con gusto lo cambiaremos por usted o le proporcionaremos un reembolso caso por caso.
BestBuddy no asume la propiedad de los artículos devueltos hasta que el artículo llegue a nuestro centro logístico. A nuestra discreción, se puede emitir un reembolso sin necesidad de devolución. En esta situación, BestBuddy no asume la propiedad del artículo reembolsado.
Pedidos y Pagos
¿Cómo hago una compra?
Para realizar un pedido , asegúrese de haber iniciado sesión en su cuenta BestBuddy o cree una nueva cuenta.
A continuación, busque los artículos que desea pedir. Utilice la barra de búsqueda en la parte superior de la página para buscar productos. O haga clic en "Comprar por mascota" para explorar diferentes categorías. Haga clic en un producto para ver más detalles. Para agregar el producto a su carrito, haga clic en el botón naranja que dice "Agregar al carrito".
Después de agregar algo a su carrito, puede seguir comprando o pagar. Para pagar, haga clic en el botón naranja que dice "Continuar con el pago ". Mientras compra, siempre puede hacer clic en el carrito en la esquina superior derecha de la pantalla para verlo o proceder al pago .
En la página de pago, agregue o seleccione su dirección de envío. En este momento , solo realizamos envíos dentro de los EE. UU. contiguos. agregue su seleccione su método de pago. Antes de realizar su pedido, revise los artículos en su carrito . Cualquier descuento o promoción se reflejará en el total de su pedido. Cuando esté listo, haga clic en el botón naranja que dice "Realizar pedido". Le enviaremos un correo electrónico confirmando su pedido.
¿Cuándo se cargará mi método de pago?
Su método de pago se cargará automáticamente en la fecha de envío del pedido. Tan pronto como realice su pedido, es posible que vea un cargo pendiente por el importe total del pedido . El cargo pendiente desaparecerá de 24 a 48 horas después del envío de su pedido. No es necesario llamar ni actualizar nada en línea.
¿Por qué hay múltiples cargos en mi tarjeta?
Cuando realices un pedido, verás un cargo pendiente en tu método de pago por el costo total de tu pedido. El cargo pendiente desaparecerá dentro de las 24 a 48 horas hábiles posteriores al envío de su pedido.
Cobramos su método de pago a medida que se envían sus artículos. Si sus artículos se enviaron en más de una caja, es posible que vea varios cargos en su método de pago:
- Un cargo pendiente por el total general de su pedido
- Cargos finales separados para cada caja enviada
Tenga la seguridad de que solo se le cobrarán los artículos enviados.
¿Cómo agrego un método de pago?
Para pagar con tarjeta de crédito o débito, vaya a Métodos de pago y haga clic en el hipervínculo azul que dice "Agregar una nueva tarjeta de crédito o débito". Complete la información requerida exactamente como aparece en la tarjeta y haga clic en el botón que dice "Guardar método de pago". Si está utilizando una tarjeta de crédito internacional , ingrese su dirección de envío en los EE. UU. contiguos en el campo de dirección de facturación y contáctenos con su verdadera dirección de facturación.
Para pagar con PayPal, haga clic en "Agregar su cuenta PayPal" y se le pedirá que inicie sesión en su cuenta PayPal. Después de iniciar sesión, volverá a BestBuddystore.com .
Para pagar con Apple Pay, visita Wallet y Apple Pay en la configuración de tu iPhone, iPad o Mac y sigue las instrucciones para configurar Apple Pay. Una vez que Apple Pay esté configurado en su dispositivo, estará disponible como método de pago al finalizar la compra.
También puede agregar o cambiar cualquiera de los métodos de pago que aceptamos al finalizar la compra.
¿Por qué mi tarjeta de crédito no funciona?
Si tienes problemas con tu tarjeta de crédito, asegúrese de que la dirección de facturación coincida con la dirección registrada en su tarjeta de crédito y /o banco . Ingresar el nombre y la tarjeta de crédito número exactamente el como lo ves en la tarjeta . Antes Cuando realizas tu pedido, añades el CVV, un código de 3 dígitos que se encuentra en el reverso de tu tarjeta.